B&B Hotels celebra 15 anni dal suo ingresso in Italia

TTG #Travel Experience, 11 ottobre 2023 - B&B HOTELS, la catena del segmento Value For Money in più rapida crescita d’Europa con oltre 700 #hotel nel mondo e 65 #hotel in Italia, festeggia i suoi 15 anni in #Italia, posizionandosi come una delle principali catene alberghiere nel nostro Paese.

Fondata nel 2008 da Jean Claude Ghiotti, Presidente e CEO fino al 2019 a cui è succeduto Valerio Duchini e dal 2023 Liliana Comitini attuale CEO e Presidente, la catena ha da sempre avuto un obiettivo chiaro: offrire un'esperienza di soggiorno confortevole, conveniente e di qualità superiore a tutti gli ospiti in #Italia.

La formula del successo è racchiusa in alcuni pilastri che sono rimasti sempre il cardine dello sviluppo negli anni della catena e che tuttora ne guidano la crescita: un business model semplice ma al tempo stesso vincente, una visione chiara dell’importanza di certi servizi agli ospiti e l’ascolto del cliente.

I pillar di B&B HOTELS #Italia

In primis il business model unico. Adattato al mercato Italiano, è basato sulla qualità, standardizzazione dell’offerta, ottimizzazione e affidabilità, unito a continui investimenti in nuovi servizi, innovazione e sostenibilità. Il successo passa attraverso una gestione diretta grazie ad un accordo di lungo periodo con i singoli proprietari, fondi e ogni altro tipo d’investitore immobiliare. Subentrando in stabili già esistenti o riconvertendoli a nuovo uso, B&B HOTELS contribuisce a generare nuovo valore all’immobile stesso e alla destinazione in cui è inserito, grazie a un’attenta ristrutturazione - parziale o totale - contribuendo al tempo stesso all’evoluzione dello spazio pubblico, portando beneficio e innovazione sociale. Questa strategia ha ancora più valore considerando che l’interesse per lo sviluppo della Catena è rivolto alle destinazioni Italiane primarie nei pressi dei principali punti d’interesse, ma ancor più alle città secondarie o fuori dai maggiori flussi turistici e più bisognosi di investimenti per la valorizzazione del proprio patrimonio culturale, artistico, ambientale e umano.

Una visione pionieristica e per alcuni aspetti visionaria del futuro dell’ospitalità in #Italia e dei suoi servizi, ha portato oggi B&B HOTELS ad essere certificata ISO 9001:2015 per il

miglioramento continuo e costante dei sistemi di gestione qualità dell’azienda con l’obiettivo di ottimizzare l’intera struttura organizzativa e ottenere prima di tutte le altre catene la certificazione Socotec con un attestato specifico per il settore #hospitality in materia di #corporate Social Responsibility. Infatti, prima ancora che si parlasse di controllo degli sprechi energetici, salvaguardia dei consumi e standard ESG, B&B HOTELS ha sempre posto l’attenzione sullo sviluppo di servizi smart per gli ospiti. Oggi questa tendenza evolve e si traduce nel “no spreco” con una chiara accezione sostenibile che B&B HOTELS ha prediletto fin dalla sua nascita, con un’offerta persino antesignana per il segmento di riferimento, intercettando sul nascere i trend emergenti e rispondendo con l’offerta di servizi ad hoc. Alcuni esempi: i sistemi di controllo dei getti d’acqua sanitaria, la scelta di un partner che produce energia 100% green, la collaborazione con fornitori Italiani volta a valorizzare l’economia locale, ma anche la Smart TV con Chromecast, l’e-concierge totalmente digitale che permette di trovare tutte le info utili per facilitare il soggiorno degli ospiti, il Wifi superveloce e gratuito in tutte le camere e gli spazi comuni, anticipando così la risposta alla crescente richiesta di spazi per il co-working e lo smart-working poi esplosa nell’era post-Covid. Oltre ad un approccio “privo di sprechi”, rimane importante la standardizzazione di servizi percepiti come ormai fondamentali, un design moderno e funzionale e l'attenzione ai nuovi bisogni della clientela attraverso la cura dei dettagli. Un esempio è l’offerta della colazione con una vasta scelta di prodotti dolci, salati, healthy e gluten free per ogni esigenza, un corner shop con snack dolci e salati, bevande, prodotti tecnologici e per la cura della persona a supporto del viaggiatore moderno sempre disponibili in ogni momento della giornata. Anche il rapporto con l’ospite è sempre stato al centro dell’attenzione e dell’evoluzione dei servizi come nel caso di MIA, la reception automatica che permette di effettuare il self check-in e accedere all’hotel in totale autonomia e sicurezza a tutti gli orari, con l’assistenza garantita dal customer care da remoto, introdotta in diverse strutture dal 2019.

Un altro fattore è la scelta di #hotel Manager che negli anni sono diventati consolidati e di fiducia della Catena in #Italia, in grado di sviluppare un servizio personalizzato che nasce, anche, dall’ascolto quotidiano di tutti gli ospiti e delle loro valutazioni in merito all’esperienza vissuta nelle strutture in #Italia. È grazie anche a questo che B&B HOTELS #Italia offre oggi quello standard di servizi e di qualità che cerca il viaggiatore sia business che leisure, nazionale e internazionale, regalando un'esperienza di soggiorno di qualità superiore e integrata nel contesto locale in cui si trova ciascun #hotel, stando sempre attenta alla convenienza dei prezzi e creando un'offerta value for money in continua evoluzione. A questo si aggiunge lo sviluppo di programmi di fidelizzazione che contribuiscono ad aumentare esperienze degli ospiti grazie a vantaggiosi benefit unici, come il nuovissimo programma fedeltà internazionale B&me.

«La nostra visione per il prossimo decennio è quella di diventare la catena alberghiera di riferimento in #Italia con 150 #hotel. Già entro il 2023 raggiungeremo le 70 strutture, in un anno

record che già ha visto undici aperture: due in Sicilia e due in Liguria, fra cui quella nell’iconica Santa Margherita Ligure, una in Veneto, Piemonte, Toscana e la prima in Puglia entro fine anno», commenta Liliana Comitini CEO e Presidente di B&B HOTELS #Italia, Slovenia e Ungheria. «A queste si aggiungono le prime due aperture in franchising in Lombardia. Questo nuovo progetto offre ai gestori di hotels l'opportunità di beneficiare dell'affidabilità e del successo del business model di B&B HOTELS, entrando a far parte del network in franchising, già presente in Francia e Spagna, e avvantaggiandosi del supporto di un brand consolidato e di un sistema operativo e commerciale completo. Siamo entusiasti di portare la nostra esperienza e la nostra passione per l'ospitalità in #Italia e lavorare a stretto contatto con i nostri franchisees per garantire loro il massimo successo. Porteremo avanti i nostri obiettivi affrontando le sfide economiche del momento attuale e della ricerca di immobili adatti per continuare la nostra espansione in tutta la penisola».

Patrizia Martello esperta di tendenze e culture di consumo, Docente in NABA Milano e IUAV Venezia, commenta: “Il viaggio del futuro non è un viaggio virtuale, ma ha nell’esperienza multisensoriale il suo vero punto di forza, e nella capacità di rigenerare mente, cuore e corpo il suo punto di partenza imprescindibile. Il turismo-non-turistico potrebbe dare forza all’immenso patrimonio di natura, arte, tradizioni, offerta alimentare che il nostro Paese ha grazie ai borghi e alle aree ancora ignorate dai grandi flussi turistici, come sta facendo da anni B&B HOTELS #Italia con il suo piano di sviluppo nazionale concentrato soprattutto nelle destinazioni secondarie”, conclude Martello.